La médiation a réussi grâce à une équipe et un médiateur qui avait des connaissances et une expérience qui ont permis de changer à 180° une situation compliquée. Le médiateur a pu contrôler la situation et gérer le stress de chacun ce qui était nécessaire pour débloquer la situation.

Je trouve vraiment votre travail formidable et nous ressentons que vous aimez ça. Vous nous avez mis dans d’excellentes conditions afin de trouver le meilleur compromis entre les deux parties. Nous étions à l’aise et l’ambiance nous donnait envie d’avancer. Nous sommes ressortis avec l’objectif d’être encore plus vigilant sur le « facing » en magasin et la mise à jour des prix papiers. Pour pallier à ce problème de tarif, nous avons mis en place des prix électroniques dans tout le magasin. Votre façon de travailler n’est pas dans le jugement et permet à tous d’avancer et finalement de trouver des défaillances dans notre manière de travailler afin de nous améliorer. Ce qui est par conséquent bien pour nos clients et pour notre objectif de satisfaction.

J'ai récemment eu le plaisir de collaborer avec le Service national du Médiateur de la consommation pour résoudre un litige avec un plombier. Cette situation qui aurait pu être stressante et frustrante a été gérée avec un professionnalisme et une attention remarquable.
[La médiatrice] a dépassé toutes mes attentes. Dès notre premier échange, elle a fait preuve de qualités exceptionnelles qui ont rendu le processus fluide et rassurant. Son calme et son approche respectueuse ont créé un environnement où toutes les parties se sont senties écoutées et valorisées.
Ce qui m'a le plus impressionné, c'est l'approche humaine et authentique de [la médiatrice] en matière de résolution de conflit. Elle n'a pas traité mon dossier comme un simple dossier : elle a pris le temps de comprendre les nuances de ma situation et m'a guidée à chaque étape avec patience et clarté. Sa grande compréhension et sa disponibilité remarquable m'ont permis de me sentir soutenu tout au long du processus de médiation.
Le litige avec mon plombier, que j'avais initialement perçu comme relevant de pratiques malhonnêtes, a été résolu efficacement et équitablement grâce à l'intervention compétente de [la médiatrice]. Elle a fait preuve d'une parfaite neutralité tout en veillant à ce que les deux parties puissent communiquer efficacement et parvenir à une solution satisfaisante.
Je ne saurais trop recommander le Service national du Médiateur de la consommation. Son engagement [… ] combiné à la qualité humaine exceptionnelle de professionnels […] en fait une ressource précieuse pour toute personne confrontée à un litige de consommation.

La médiateure était parfaitement au courant des détails du dossier que j’avais soumis avec ma demande. Elle est restée impartiale tout en demeurant sensible au stress et à l’anxiété que cette affaire avait engendrés pour moi et ma famille. Elle s’est pleinement investie dans la recherche d’un résultat positif et y a grandement contribué par sa constance, son calme et son attitude positive. 
Le SNMC trouve un excellent équilibre entre professionnalisme, impartialité et approche centrée sur l’humain. Son fonctionnement et la valeur ajoutée qu’il apporte représentent un usage très judicieux de l’argent public. (traduit)