Die Mediation war erfolgreich dank eines Teams und eines Mediators, dessen Wissen und Erfahrung es ermöglicht haben, eine komplizierte Situation um 180 Grad zu wenden. Der Mediator konnte die Situation kontrollieren und den Stress aller Beteiligten auffangen - ein entscheidender Faktor, um die Blockade zu lösen. (übersetzt)

Ich finde Ihre Arbeit wirklich bemerkenswert, und man spürt, dass Sie Freude daran haben. Sie haben ausgezeichnete Rahmenbedingungen geschaffen, damit wir den besten Kompromiss zwischen beiden Parteien finden konnten. Wir fühlten uns wohl, und die Atmosphäre hat uns motiviert, voranzukommen. Wir gingen mit dem Ziel hinaus, noch mehr auf die Warenpräsentation im Geschäft und die Aktualisierung der Papier-Preisschilder zu achten. Um das Preisproblem anzugehen, haben wir inzwischen eine elektronische Preisauszeichnung im gesamten Geschäft eingeführt. Ihre Arbeitsweise ist nicht wertend und ermöglicht es allen, Fortschritte zu machen. So konnten wir Mängel in unseren Arbeitspraktiken erkennen und verbessern. Das wiederum kommt unseren Kunden zugute und unterstützt unser Ziel, ihre Zufriedenheit zu erreichen.“ (übersetzt)

[Die Mediatorin] übertraf alle meine Erwartungen. Bereits beim ersten Austausch zeigte sie außergewöhnliche Qualitäten, die den Prozess reibungslos und beruhigend machten. Ihre Ruhe und ihr respektvoller Umgang schufen ein Umfeld, in dem sich alle Beteiligten gehört und wertgeschätzt fühlten. 
Am meisten beeindruckt hat mich die menschliche und authentische Herangehensweise von der [Mediatorin] an die Konfliktlösung. Sie behandelte meinen Fall nicht als einfache Akte: Sie nahm sich die Zeit, die Feinheiten meiner Situation zu verstehen, und begleitete mich bei jedem Schritt mit Geduld und Klarheit. Ihr tiefes Verständnis und ihre bemerkenswerte Verfügbarkeit gaben mir während des gesamten Mediationsprozesses Sicherheit und Unterstützung.
Der Streit mit meinem Klempner, den ich anfangs als von unlauteren Praktiken geprägt empfunden hatte, wurde dank des kompetenten Eingreifens von [der Mediatorin] effizient und fair gelöst. Sie bewahrte völlige Neutralität und sorgte gleichzeitig dafür, dass beide Parteien effektiv kommunizieren und zu einer zufriedenstellenden Lösung gelangen konnten.
Ich kann den Nationalen Dienst des Mediators für Verbrauchergeschäfte gar nicht genug empfehlen. Sein Engagement […], kombiniert mit den außergewöhnlichen menschlichen Qualitäten seiner Fachkräfte […], machen ihn zu einer wertvollen Ressource für alle, die mit einem Verbraucherkonflikt konfrontiert sind. (übersetzt)

Die Mediatorin war mit allen Details des Falls, den ich mit meinem Antrag eingereicht hatte, bestens vertraut. Sie blieb unparteiisch, ohne dabei den Stress und die Sorgen außer Acht zu lassen, die den Fall für mich und meine Familie verursacht hatte. Sie war voll und ganz einem positiven Erlebnis verpflichtet und trug durch ihre Konsequenz, Ruhe und positive Haltung entscheidend dazu bei.
Der SNMC schafft ein ausgezeichnetes Gleichgewicht zwischen Professionalität, Unparteilichkeit und menschenzentrierten Herangehensweise. Seine Arbeitsweisen und sein Mehrwert sind ein Beispiel dafür, dass öffentliche Gelder hier sehr sinnvoll eingesetzt werden. (übersetzt)